Política de Privacidad

S2n ("s2n") se toma en serio la privacidad. Por eso, en esta Política de Privacidad ("Política") explicamos las formas en que utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales recopilados, a partir del uso de nuestros servicios y soluciones (colectivamente "Servicios") y de la visita a nuestros sitios web; y cómo los titulares de los datos pueden ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable.

Los datos personales que recopilamos dependen del contexto de sus interacciones con S2n. Para facilitar su comprensión, explicamos en esta Política cómo tratamos los datos de (i) clientes de S2n ("Clientes"), consumidores de Clientes ("Consumidores") y de usuarios de nuestros sitios web ("Usuarios"), colectivamente ("Titulares" o "usted").

Políticas de Privacidad específicas pueden ser aplicables para algunos de nuestros productos y servicios. Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad relacionadas a un producto o servicio específico, visite la página web de este producto o servicio.

1. Quiénes somos

S2n ofrece una plataforma SaaS para atención en canales digitales, como chat, correo electrónico, redes sociales y voz. La plataforma permite que las empresas se comuniquen con sus clientes de forma rápida y eficiente, además de ofrecer herramientas para gestión y análisis de datos.

2. Definiciones importantes

Ley General de Protección de Datos (LGPD): Ley Federal nº 13.709 publicada el 14 de agosto de 2018 que regula las actividades de Tratamiento de Datos Personales, incluso en medios digitales, por persona natural o por persona jurídica de derecho público o privado, con el objetivo de proteger los derechos fundamentales de libertad y de privacidad y el libre desarrollo de la personalidad de la persona natural.

Agentes de Tratamiento: son aquellos responsables del Tratamiento de Datos Personales y están separados en dos categorías: el Controlador y el Operador. El Controlador es la persona o la empresa responsable de las decisiones referentes al Tratamiento de Datos Personales. El Operador, por su parte, es la persona o la empresa que realiza el Tratamiento de Datos Personales en nombre del Controlador, siguiendo sus instrucciones.

Datos Personales: información relacionada a persona natural identificada o identificable.

Tratamiento: cualquier operación realizada con los Datos Personales de forma automatizada o no; es decir, es la recolección, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, almacenamiento, archivado, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

3. Clientes

3.1 Datos que recopilamos

De forma general, cuando un Cliente (o para los fines de esta sección, "usted") o su empresa contrata, utiliza o interactúa con los Servicios, S2N recopila sus datos personales, que pueden ser divididos en tres grandes categorías:

(i) Datos que usted nos proporciona: cuando usted contrata, utiliza o interactúa con los Servicios o se comunica con nosotros de alguna forma, usted (o su empresa) puede proporcionarnos algunos datos. Estos datos incluyen:

Datos de contacto profesional, como su nombre, cargo, empresa, ubicación, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
Preferencias de marketing;
Credenciales de cuenta, como su dirección de correo electrónico, usuario y contraseña;
Información de pago, como datos de tarjeta de crédito, datos bancarios y dirección para factura;
Datos relacionados a soporte técnico y solución de problemas;
Datos financieros, tales como de facturación, salario, ingresos brutos, costo de productos, gastos, flujo financiero de entrada y salida, datos contables de ventas;
Datos de terceros en la utilización de nuestras plataformas y servicios, para uso exclusivo en los términos de los servicios contratados.

(ii) Datos que recopilamos automáticamente: S2N puede recopilar datos de otras fuentes, por ejemplo bases de datos públicas, datos de perfiles públicos en redes sociales y entidades de protección al crédito.

(iii) Datos que recopilamos de otras fuentes: S2N puede recopilar datos de otras fuentes, por ejemplo bases de datos públicas, datos de perfiles públicos en redes sociales y entidades de protección al crédito.

3.2 Cómo utilizamos estos datos

S2N utiliza los datos recopilados o recibidos a partir de la utilización de los Servicios, para las siguientes finalidades:

Cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted o con su empresa;
Notificarle sobre eventuales alteraciones en nuestros productos y servicios;
Reforzar nuestros procedimientos de seguridad y protección;
Realizar operaciones internas, incluyendo soporte, solución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación y estadística;
Proporcionar información sobre otros servicios y/o productos que ofrecemos;
Evaluar o entender la eficacia de la publicidad que vehiculamos;
Gestionar riesgos y detectar, prevenir y/o remediar fraudes u otras actividades potencialmente ilegales;
Conforme necesario, para establecer, ejercer y defender derechos en procesos judiciales;
Cumplir con obligaciones legales o regulatorias;
Para otras finalidades, ocasión en que proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación.

4. Seguridad

Los Datos Personales tratados por S2n están protegidos por medidas físicas, técnicas y organizacionales de seguridad para reducir riesgos de pérdida, mal uso y acceso no autorizado, divulgación y alteración, tales como firewalls y cifrado de datos, controles de acceso físico a centros de datos, además de controles de autorización de acceso a la información.

5. Derechos del Titular

Los Titulares de datos personales tienen algunos derechos en lo que se refiere a sus datos personales y pueden ejercerlos entrando en contacto con nosotros por medio del correo electrónico: renato@s2n.com.br.

Confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales;
Acceso a los datos personales, en los términos de la legislación aplicable;
Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
Portabilidad de los datos;
Exclusión de datos, cuando estos sean tratados con base en el consentimiento del Titular;
Solicitud de información sobre uso compartido de datos;
Revocación del consentimiento, cuando aplicable.

S2n tiene como Encargado de Datos (DPO): Renato Augusto Viço Elias.

6. Transferencias de datos personales fuera de Brasil

S2N puede transferir algunos de sus datos personales a prestadores de servicios ubicados en el exterior, incluyendo prestadores de servicios en la nube.

Cuando sus datos personales sean transferidos fuera de Brasil, S2n adoptará medidas apropiadas para garantizar la protección adecuada de sus datos personales en conformidad con los requisitos de la legislación aplicable de protección de datos.

7. Alteración en la Política de Privacidad

Con la constante evolución del modelo de negocio, S2n se reserva el derecho de alterar esta política de privacidad en cualquier momento, mediante publicación de la versión actualizada en su sitio web. En caso de que exista una alteración material en el tratamiento de los datos personales, usted será informado y tendrá la oportunidad de analizar la política revisada antes de decidir continuar usando nuestros Servicios.